ToDesk よくある質問ヘルプセンター

ToDesk は海外でも正常に登録して使えます。国際メール（Gmail、Outlook、Yahoo）で登録でき、国内と海外のデバイスも相互にリモート接続できます。アカウントの制限は主に「海外の電話番号の紐付け」の点にあり、接続そのものではなく、海外にいるからといってブロックされることもありません。ただし、無料版は近年、割当と速度制限が加わった点に注意が必要です。国をまたぐと通常回線しか使わず、遅延やカクつきがより顕著で、最適化回線を使うには別途、有料のグローバルノードプラグインの購入が必要です。つまり使えますが、国をまたぐ安定した低遅延には基本的に支払いが必要です。

ToDesk ではリモート操作の接続ウィンドウ内の表示・画面設定で、画質の段階を「スムーズ」から「高画質」に切り替えます。ただし無料版で調整できる上限は「スムーズ/低画質」（最大 1080P ですが実測ではぼやけ気味）で、さらに上の「超高画質」にはプロ版会員が、「原画」画質には別途購入する高性能プラグインかゲーム版/性能版が必要です。高画質に切り替えてもまだぼやける、またはカクつくと感じるなら、多くは無料版の上限に達したかネットワークが不安定なためで、2K 以上の鮮明な画質を得るには有料版へのアップグレードを検討してください。

ToDesk は明確な「速度制限の数値」を公式には公表しておらず、ドキュメントには画質フレームレート（上限 1080P 低画質、30Hz/30FPS）と毎月の割当（2025 年 3 月から毎月最大 200 回の接続、80 時間）のみが記載されています。実測では 2D ゲームのパケットロスは約 30% に達しえます。国をまたぐと通常回線しか使わない点も重なり、無料版はデータ閲覧、ファイル送信、低頻度の一時利用に向いています。高頻度・長時間や滑らかな映像が必要なら足りず、支払いが必要です。

ToDesk のソフト自体は、誰も接続していないときに勝手にあなたのファイルをあさることはありません。ファイルにアクセスされるのは、誰かが「リモート操作に成功した」か「ファイル転送を使った」ときだけで、いずれもまずあなたのデバイスコードとパスワードの取得が必要です。つまり、あなたが渡した接続用の認証情報がなければ、外部の人はファイルを持ち出せません。リスクはあなたが接続を許可した相手にあります。相手はリモート操作中にあなたのファイルを閲覧し、持ち出せます。ですから信頼できる人にだけ接続させ、終始そばで見て、終わったらすぐ切断し、ファイルを盗む偽物版を入れないよう公式の入手元からのみダウンロードしてください。

ToDesk で無人対応の固定パスワードを設定した後は、「あなたのデバイスコードとこの固定パスワードの両方を知っている」人なら、あなたがパソコンの前にいないときでもいつでも接続できます。これはまさに無人対応の設計どおりです。ですから安全かどうかはこのパスワードの管理次第です。(1) 他人に推測されないほど十分に複雑に設定する、(2) デバイスコードと一緒に絶対に漏らさない、(3) 不要になったら無人対応をオフにし、毎回更新される一時パスワードに切り替える、(4) 定期的にデバイス一覧で見知らぬ接続がないか確認する。これらをしっかり行えば、無人対応は安全に使えます。

ToDesk が公式に公表している料金を見ると、有料プランは時間で課金するサブスク方式です。「年払い」「継続月払い」「単月」の三種類があり（例：プロ版は年払い ¥158、継続月払い ¥24、単月 ¥40）、年払いに換算すると最もお得です。素材には「一括の永久買い切り」プランは見当たらないため、現状はサブスク/周期課金が中心と考えるべきです（買い切りがあるかは公式サイトで確認が必要、要実測確認）。無料版自体は永久に無料で、支払いは不要です。

公式の todeskremote.com か台湾の App Store からのダウンロードは安全です。必ず todeskremote.com と公式ストアの項目だけを見分け、検索結果にある .ac.cn、.com.cn、todeskt などの偽サイトを避け、バンドル版をダウンロードしないようにしてください。登録で多くの個人情報を入力する必要はありません。メール一つと認証コードで完了し、電話番号を紐付ける必要もありません（海外の電話番号はそもそも紐付けできません）。登録は無料で、個人版の中核機能は無料です。

ToDesk では、リモート接続を開いた後のリモート操作ウィンドウのツールバーで「表示・画面設定」を見つければ、画質の段階（スムーズ、高画質など）やスマートロスレスなどのオプションを調整できます。無料版はここで微調整できますが、画質上限は「スムーズ/低画質」、フレームレートは 30fps が上限です。超高画質の解除にはプロ版が、原画にはゲーム版/性能版か高性能プラグインが必要です。素材には段階的な図解 UI ガイドがないため、実際のオプションの位置はお使いのバージョンの画面に準じます。要実測確認です。

ToDesk の海外登録に必ず中国の電話番号が要るわけではありませんが、電話番号を使う場合はほぼ中国の番号しか使えません。公式サポートは、現在は中国本土の電話番号の紐付けのみに対応し、+852、+886 などの海外番号は紐付けできないと明言しています。海外ユーザーの一般的なやり方は、国際メール（Gmail、Outlook、Yahoo）に切り替えて登録することで、メールはパスワードの再取得やログイン認証にも使えます。さらにアプリの QR スキャンや WeChat の第三者ログインも使え、中国の電話番号はまったく不要です。

他人が私の ToDesk のデバイスコードを知っていても、そのまま接続することはできません。デバイスコードを知っているだけでは接続できず、相手は同時にあなたの「一時パスワード」か、あなたが設定した固定パスワードも入手しないと接続を成功させられません。一時パスワードは既定で接続のたびに更新されるため、漏れたコードだけでは他人が勝手に入ることはできません。本当に気をつけるべきは、コードとパスワードを「一緒に」信頼できない相手に渡さないことです。心配なら、推測されやすい固定パスワードを設定していないか確認し、使わないときは無人対応をオフにしてください。

通常、別途 VPN を入れる必要はありません。ToDesk は世界中の接続に対応しており、ベトナムと中国の国をまたぐリモート操作そのものは利用でき、国をまたぐと検知すると自前の回線を使います。無料版は国をまたぐと「通常回線」しか使わないため遅延が高めでカクつきます。安定した低遅延が欲しいなら、VPN に頼るのではなく公式の有料「グローバルノード」機能を購入すべきです（片方が海外にあること、双方が各自プラグインを購入すること、操作される側を V4.6.1.0 以上にアップグレードすること）。また、ベトナムの電話番号は登録で紐付けできないため、Gmail／Outlook などの国際メールで登録・ログインすることをおすすめします。

ToDesk が公式に公表しているのは本土の人民元価格（例：プロ版は年払い約 ¥158、継続月払い ¥24/mo）で、現在、公式が単独で公表する香港ドルの価格ページは見当たりません。香港ドルの金額は公式サイトの決済時のレートで換算されます。台湾のクレジットカードで直接支払えるか、どの支払い方法に対応するかは素材に明記されていないため、公式の決済ページで実際に試して確認することをおすすめします（この点は要実測確認）。購入前には先に国際メールでアカウントを登録しておくのを忘れずに（香港・台湾の電話番号は紐付けできません）。

ToDesk の無料版は登録後にあります。個人向け無料版は近年、割当を継続的に絞っています。2024 年 6 月からは月あたり最大 300 回の接続、120 時間、2025 年 3 月 24 日にはさらに月あたり最大 200 回の接続、80 時間まで引き下げられました。回数と時間は操作側と操作される側で同様に計算され、超過すると無料版は接続を続けられず、翌月 1 日の0時の更新を待つか有料版へのアップグレードが必要です。低頻度の一時利用なら通常は十分ですが、高頻度で長時間の利用は上限に達しやすいです。

どのロスレスかによります。ToDesk には画面設定でオンにできる「スマートロスレス」（静止時はロスレス、動作時はロッシー）がありますが、本当の高画質とロスレスの能力は有料に紐付いています。超高画質にはプロ版会員が、原画／トゥルーカラーのロスレス（性能版は 4:4:4 トゥルーカラーロスレスに到達可能）には別途購入する高性能プラグインかゲーム版・性能版が必要です。無料版は「スムーズ/低画質」まで、フレームレートは 30fps が上限です。ですから高解像度のトゥルーカラーロスレスなリモート操作が欲しいなら、有料アップグレードが必要です。

できます。中国の電話番号がなければ国際メールに切り替えて登録します。Gmail、Outlook、Yahoo などの国際メールはいずれも認証メッセージを受け取って登録を完了でき、手順はメールを入力、認証コードを送信、認証後に完了です。メールはパスワードの再取得や新しいデバイスのログイン認証にも使えます。さらに ToDesk アプリの QR スキャンや WeChat の第三者ログインも使えます。公式が本土の番号のみに対応するため海外の電話番号は紐付けできず、メール経路こそが海外の標準的な解決策です。

ToDesk の無料版にはプライバシースクリーン（黒画面）機能は含まれません。リモート操作中に操作される側のパソコン本体の画面を黒くし、キーボードとマウスをロックするには、有料版へのアップグレードが必要です。プロ版以上は「カスタムプライバシースクリーン」を提供し、性能版にはさらに強力な「強プライバシーモード」があります。普通のリモート操作だけで、本体の画面が周囲の人に見えても気にしないなら、無料版の基本機能で十分です。ただし本体を周囲の人にのぞき見られたり勝手に操作されたりするのを防ぎたいなら、プライバシースクリーンを含む会員に加入する必要があります。

使えます。ToDesk は世界中の接続に対応しており、カンボジアと台湾の両地で使え、相互に接続できます。二点に注意してください。(1) 国をまたぐ無料版は「通常回線」しか使わないため遅延やカクつきがより顕著で、安定した低遅延が欲しいなら別途、有料の「グローバルノード」の購入が必要です（片方が海外＋双方が各自プラグインを購入＋操作される側が V4.6.1.0 以上）。(2) 海外の電話番号は登録で紐付けできず、接続を開始する操作側は新しいバージョンではアカウントへのログインも必要なので、Gmail／Outlook などの国際メールで直接登録・ログインし、電話番号の制限を回避することをおすすめします。

ToDesk が公式に公表しているプロ版の料金は人民元（年払い約 ¥158、継続月払い ¥24/mo、単月 ¥40）で、現在、公式が単独で公表するシンガポールドルの価格ページは見当たりません。実際のシンガポールドルの金額は公式サイトの決済時のレートで換算され、海外では公式サイトの決済通貨と現地の支払い方法に準じます。公式の決済ページで現時点の換算額と利用可能な支払い方法を確認することをおすすめします（この点は要実測確認）。購入前にまず国際メール（Gmail/Outlook など）でアカウントを登録すればよいです。

はい。ToDesk の無料版は画質が「スムーズ/低画質」まで、フレームレートは 30Hz が上限で、コミュニティと実測では無料版は通信速度を直接制限されると広く報告されており、動きの激しい映像はカクつき、追従しにくくなります。国をまたぐと通常回線しか使わず、遅延がより顕著です。60Hz、超高画質、原画質、国をまたぐ最適化回線にはいずれも支払いが必要です（プロ版、ゲーム版、性能版、グローバルノードプラグインなど）。簡単な文書修正やファイル転送は無料版で大抵足ります。設計ソフトやゲームを滑らかにリモート操作するには、基本的に有料アップグレードが必要です。

ToDesk はできますが、有料が必要です。無料版の画質は最大でも 1080P まで（しかも低画質寄り）で、4K にはゲーム版以上へのアップグレードが必要です。ゲーム版は最大 4K 原画、最大 240fps（継続月払い約 ¥42/mo、年払い ¥298）、さらに上の性能版は 8K 原画級、最大 360fps（継続月払い約 ¥95/mo）に到達できます。高解像度を出すならネットワーク帯域も十分にすることをおすすめします。さもないとやはりカクつきます。無料版では 4K は出せません。

ToDesk は不可で、海外の電話番号では登録できません。公式フォーラムとサポートは、現在は中国本土の電話番号の紐付けのみに対応し、+852（香港）、+886（台湾）、+65 などの海外番号は紐付け登録できないと明言しています。海外ユーザーは国際メール（Gmail、Outlook、Yahoo）に切り替えて登録・ログインしてください。メールはパスワードの再取得やログイン認証もでき、またアプリの QR スキャンや WeChat ログインも使え、いずれも電話番号の制限を回避できます。

ネット上の人にパソコンの修理を頼み、ToDesk で接続させるには、このリスクがあります。見知らぬネットの相手にリモート操作させるのは、パソコンを完全に相手に委ねるのと同じで、相手は接続中に、盗み見・遠隔操作ツールやトロイの木馬をこっそり入れることを含め、あらゆるプログラムをインストールできます。おすすめは、できるだけ知っていて信頼できる人に頼むこと、接続中はそばで相手の一つ一つの操作を終始見て離れないこと、修理後はすぐ接続を切ってパスワードを変更し、最近追加されたプログラムや起動時のスタートアップ項目に不審なものがないか確認することです。最も重要なのは、出所のわからない、向こうから連絡してきた「ネットの達人」や「カスタマーサポート」に絶対にコードとパスワードを渡さないことです。

ToDesk のリモートのカクつきや遅延は、どちらの原因もありえます。一方で、無料版は画質とフレームレートにハードな上限があり（画面はスムーズ／低画質まで、フレームレートは 30 が上限で、2024 年からはコミュニティの実測で速度制限が加わったとされる）、国をまたぐと通常回線しか使わないため、もともとカクつきやすいです。他方で、ネットワークが不安定だったり帯域が不足したりしても継続的にカクつきます。まず自分で切り分けてください。新しいバージョンにアップグレードし、ネットを使う他のアプリを閉じ、ネットワークを改善する。初回接続で 3〜4 秒カクつくのは正常な初期化です。60 フレーム以上、超高画質の原画、国をまたぐ低遅延が欲しいなら、これらはいずれも支払いが必要です（高画質会員＋グローバルノード）。

使えます。ToDesk は世界中の接続に対応し、国内と海外のデバイスが相互にリモート接続できます。会員については、公式が公表しているのは人民元価格（例：プロ版は年払い ¥158）で、公式が単独で公表するマレーシアリンギットの価格ページは見当たりません。実際の支払い通貨と金額は公式の決済ページに準じます（レートで換算される可能性あり、要実測確認）。登録上は、マレーシアなど海外の電話番号は紐付けできない点に注意し、国際メール（Gmail/Outlook など）に切り替えて登録・ログインしてください。

順番に切り分けられます。(1) アカウントとパスワードが正しいか確認（電話番号またはメール）、(2) ネットワークが安定しているか、公式サーバーに異常がないか確認、(3) このマシンの ToDesk Service が起動しているか確認（services.msc で確認可能）、(4) アカウントとパスワード、SMS コード、アプリの QR スキャン、WeChat など別のログイン方式に切り替え、(5) それでも解決しなければサポートに連絡。また、新しいデバイスで初めてログインする場合、公式から確認メールが届き、メール内の「ログインを許可」をクリックしないとログインできませんが、これは正常なセキュリティの仕組みです。

ToDesk の高フレームレートは有料の機能で、無料版のフレームレートは 30Hz/30fps が上限です。60Hz 以上を開くには、対応する有料プランの購入が必要です。プロ版は約 60fps、ゲーム版は最大 240fps、性能／高性能版は最大 360fps で、原画と 60Hz は通常、別途購入する高性能プラグインかゲーム版/性能版が必要です。有料にアップグレードした後は、リモート操作ウィンドウの画面・表示設定でより高いフレームレートのオプションを選べます。無料版には開ける本当の高フレームレートモードはありません。

できます。ToDesk は Email+メール認証コードでの登録に対応しており、手順はメールを入力、認証コードを送信、認証後に登録を完了するだけで、電話番号はまったく不要です。Gmail、Outlook、Yahoo などの国際メールはいずれも認証メッセージを受け取れ、メールはパスワードの再取得や新しいデバイスのログイン認証にも使えます。これは海外ユーザーが、海外の電話番号は紐付けできないという点を回避するための標準的なやり方でもあります。

詐欺の可能性が非常に高いです。正規のカスタマーサポートが、リモート操作ソフトを入れさせたうえで「デバイスコード＋パスワード」を報告させて「問題を処理する」よう求めることはほとんどありません。いったんこの二つを渡すと、相手はあなたのパソコンを完全に操れ、すきを突いてファイルをあさり、ネットバンキングを操作し、トロイの木馬を入れられます。向こうから連絡してきて「リモートで解決してあげる」と称し、ToDesk のコードとパスワードを求める人は、誰であれ強く警戒すべきです。正しい対処：提供を断り、電話を切り、公式の窓口を通じて自分で確認する。すでに渡してしまったら、すぐに接続を切り、パスワードを変更し、必要なら関連口座を凍結してください。

ToDesk の無料版のリモート操作には割当の制限があり、しかも年々絞られています。無料版には「毎月の接続回数＋総時間」の枠があります。2024 年 6 月からは月あたり最大 300 回、120 時間、2025 年 3 月からはさらに月あたり最大 200 回、80 時間まで削られました。割当は操作側と操作される側の両方で計算され、使い切ると無料版は接続を続けられず、翌月 1 日の0時の更新を待つか、有料版へのアップグレードが必要です。「毎回しばらく接続すると強制切断される」のではなく、その月の累積回数や時間を使い切ったときに接続できなくなる、ということです。

ToDesk の無料版の制限は毎月の割当（おおむね月あたり 200 回の接続、80 時間）と画質フレームレートの上限によるもので、数分使ったら強制的に支払いを促すものではありません。月の累積が割当を超えたときに初めて、無料版は接続を続けられなくなり、翌月の更新を待つかアップグレードするよう促されます。日常の低頻度の一時利用なら通常は頻繁に中断されません。より高画質、国をまたぐ最適化、または割当超過が必要なときに初めて、有料アップグレードが必要な状況に出くわします。

ログイン画面で「再取得／パスワード再設定」機能を使うか、個人センター uc.todesk.com に入り、紐付けたメールまたは電話の認証コードでパスワードを再設定します。海外ユーザーがメールで登録した場合は、そのメールで認証コードを受け取って再設定すればよいです。公式は独立した図解の段階別チュートリアルを提供していませんが、入口は確実に uc.todesk.com にあり、紐付けたメール／電話の認証を通します。細かい画面は要実測確認です。

ToDesk の無料版でゲームをするのはあまり滑らかではありません。無料版はフレームレートが 30fps 上限、画質は低画質寄りで、しかも通信速度を制限され、実測ではトランプ・ボードゲームや RPG など操作要求の低いゲームはまだ使えますが、CSGO などの競技ゲームは 30 フレームでは「遊べるが快適ではない」、2D ゲームのパケットロスは実測で最大約 30% です。滑らかにリモートでゲームをするにはゲーム版（最大 4K 原画、240fps）か性能版（8K、360fps）へのアップグレードがおすすめです。国をまたいで遊ぶならさらにグローバルノードプラグインを買って遅延を下げる必要があります。

これは正常です。公式は現在、中国本土の電話番号の紐付けのみに対応し、+886 の台湾の電話番号はそもそも紐付けできないため、当然、認証コードも受け取れません。解決策は国際メール（Gmail、Outlook、Yahoo）に切り替えて登録・ログインすることです。メールは認証メッセージを正常に受け取れ、パスワードの再取得にも使えます。または ToDesk アプリの QR スキャンや WeChat の第三者ログインに切り替えてください。もう SMS のショートメッセージにこだわる必要はありません。

電気通信詐欺の可能性が非常に高く、これは東南アジアでよくある手口です。見知らぬ着信があなたに ToDesk を入れさせ、「デバイスコード＋パスワード」を報告させるのは、あなたのパソコンやスマホを遠隔操作し、すきを突いてデータを盗み、ネットバンキングの振込を操作することが目的です。覚えておいてください。正規の機関はこのような方法でリモート操作の認証情報を渡すよう求めません。対策——すぐに電話を切る、インストールしない、いかなるコードやパスワードも提供しない。確認が必要なら、自分で公式のサポート窓口を通じて連絡する。すでに従ってしまったら、すぐに接続を切り、すべての重要なパスワードを変更し、銀行に連絡してください。

ToDesk にこの表示が出るのは、その月の無料の接続割当を使い切ったことを意味します。無料版には毎月の上限があり（2025 年から最大 200 回の接続、80 時間）、この回数は操作側と操作される側の両方で計上され、上限に達すると再び接続できなくなります。解決策は二つです。(1) 翌月 1 日の0時に枠が自動で更新されるのを無料で待てば使い続けられます。(2) 高頻度で使い、待てないなら、有料版（例：プロ版は年払いで月あたり約 ¥13、ゲーム版、性能版など）にアップグレードして割当の制限を解除できます。支払わなくても使えますが、翌月のリセットを待つ必要があります。

できます。ファイル転送は ToDesk の無料版でも使える中核機能の一つで、アカウントを登録すれば接続中にファイルを転送できます。単一ファイルや総量の具体的なサイズ制限については、素材に明記されていません。一般的な日常のファイル転送なら無料版で十分対応できます。超大容量のファイルを送りたい場合は、上限があるかどうか実際に操作して確認することをおすすめします（この点は要実測確認）。

ToDesk が新しいデバイスでの初回ログイン時に「セキュリティ認証が必要／異常ログイン」と表示するのは、多くの場合、正常なセキュリティの仕組みです。公式から紐付けたメールに確認メール（または新しいデバイスのログイン認証メール）が届き、メール内の「ログインを許可」をクリックすれば正常にログインでき、アカウントが本当に問題を起こしているわけではありません。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、別のログイン方式（SMS コード、アプリの QR スキャン、WeChat）に切り替えてください。それでも解決しなければ公式サポートに連絡してください。

ToDesk はリモートでプレイできますが、無料版はカクつきます。無料版はフレームレートが 30fps 上限、画質は低画質寄りで、しかも通信速度を制限され、操作要求の低いトランプ・ボードゲームや RPG はおおむね遊べますが、競技系（CSGO など）は 30 フレームでは「遊べるが快適ではない」、動きの激しいものはさらにパケットを落とします。滑らかにしたいならゲーム版（最大 4K/240fps）か性能版（8K/360fps）へのアップグレードが必要です。国をまたいでリモートで遊ぶ場合、無料版は通常回線しか使わず遅延が高いため、さらにグローバルノードプラグインを買って初めて明らかに改善できます。

ToDesk の登録で SMS の認証コードが受け取れない最もよくある原因は、海外の電話番号を使ったことです。公式は現在、中国本土の電話番号の紐付けのみに対応し、+852、+886 などの海外番号は紐付けできないため、当然、SMS も受け取れません。中国本土の番号を使ってもなお受け取れない場合は、ネットワークやサーバーが一時的に異常な可能性があるので、しばらくして再試行してください。最も確実なやり方は、国際メール（Gmail、Outlook）に切り替えて登録しメール認証コードを受け取ること、またはアプリの QR スキャンや WeChat ログインで SMS を直接回避することです。

正規の入手元の ToDesk を使い、かつ自分が信頼できるパソコンにだけ接続しているなら、接続には暗号化保護があり、途中で盗み見される可能性は高くありません。本当に高リスクなのは、あなたが「他人」にパソコンをリモート操作させてネットバンキングを操作させる場合や、偽物のトロイの木馬版を入れてしまった場合で、相手はあなたのアカウントとパスワードを直接見て盗み見し、振込を操作できます。安全のおすすめ：ネットバンキングを操作するときは誰にもマシンをリモート操作させない、公式の todeskremote.com からのみダウンロードする、リモート操作が終わったらすぐ切断する。最も確実なのは、機微な金融操作はリモート操作の状態では行わないことです。